Что делать, если вы затопили соседей

Если вы дома, выключите электричество в щитке — даже если протечка небольшая. Попросите соседей сделать то же самое.

Постарайтесь отключить воду. Ищите главный перекрывающий вентиль — обычно он находится у счетчиков, в санузле. Если не найдете — перекройте краны рядом с сантехникой и бытовыми приборами. Если в квартире есть газовый бойлер, перекройте газ.

После этого вызывайте аварийную службу.

Если у вас в квартире сухо, но соседи утверждают, что их заливает, на всякий случай все равно перекройте воду и тоже позвоните в диспетчерскую.

Если вы обнаружили протечку сами, сразу сообщите соседям, чтобы они приняли меры. Если не предупредить их вовремя, вода может уйти еще ниже и тогда ущерб будет больше.

Если вы далеко от квартиры, звоните аварийщикам. Телефон обычно есть на сайте управляющей организации дома. В Москве обратитесь в единый диспетчерский центр по номеру +7 495 539‑53‑53.

Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду в доме, но заходить в вашу квартиру им нельзя. Поэтому, если потоп сильный, а быстро открыть дверь никто не сможет, позвоните в МЧС: там привлекут полицию, чтобы вскрыть замки.

Как правильно оформить аварию

Аварию нужно оформить официально. Это позволит установить, кто точно виноват в протечке, и зафиксировать повреждения — так с вас не смогут потребовать лишнего.

Куда обращаться. Когда устраните первые последствия, вызовите комиссию из управляющей компании вашего дома, чтобы она составила акт о заливе. Позвонить можете вы или владельцы пострадавшей квартиры.

Представитель УК должен приехать в течение 2 часов

, а составить акт — в течение 12 часов

Что можно сделать до приезда комиссии. Зафиксируйте повреждения: сделайте фото и видео у соседей и у себя, если известно, откуда пошла вода. Если вы вызывали сантехника из аварийной службы — уточните у него, на что обратить внимание. Например, если он думает, что затопление случилось из⁠-⁠за бракованной трубы, снимите повреждения на ней крупным планом.

Что сделает комиссия. Представители УК должны осмотреть пострадавшую квартиру и вашу, описать повреждения в акте о заливе, указать, на какой части оборудования был прорыв и по чьей вине случилась авария.

Если считаете, что в акте есть ошибки, напишите на документе: «С актом не согласен, прошу зафиксировать», укажите дату и распишитесь.

Если хотите подробно описать проблему, составьте протокол о разногласиях на отдельном листе. Так можно сделать, если вы не уверены в выводах комиссии о причине затопления или считаете, что в акт вписали лишние повреждения в залитой квартире. Поставьте подпись и дату. На самом акте надо написать, что причины разногласий вы изложили в протоколе.

Как быть, если комиссия не приезжает или не выдает акт. В этом случае можно подать жалобу. Проще всего это сделать через ГИС ЖКХ в разделе «Написать обращение».

Потом вызовите независимого эксперта — пока квартиры не просохли и можно установить причину аварии. Нужен специалист строительно-технического профиля. Его можно найти в Едином реестре судебных экспертов.

О дате и времени экспертизы вы можете договориться с соседями устно. Если есть другие собственники квартиры, которые там не живут, направьте им информацию телеграммой или заказным письмом с уведомлением о вручении.